Ma vie en premium: version premium (Entrée 7)

Regardant les entrées de cette semaine avant d’écrire ma propre entrée, j’ai été attiré par celle de Geek-communication, Ma vie en premium…

Réflexion intéressante, mais qui ne va pas jusqu’au bout. J’ai personnellement suivi l’essor des services premiums durant les dernières années. À l’origine on trouvait presque exclusivement des services payants et des services gratuits. L’un se finançant par ses clients, l’autre par la publicité, puis un jour les services gratuits se sont rendu compte qu’ils pouvaient faire payer pour enlever la publicité à ceux que sa embêtait, parfois plus chère que les sites payant sans publicité et plus efficace. Après, tout un tas d’autres possibilités sont apparu graduellement puisque, si on offre déjà ce petit avantage, pourquoi ne pas offrir celui-là aussi, puis celui-ci? Un cercle vicieux qui grandit encore aujourd’hui est apparu.

Mais d’où vient cette force des premiums? C’est d’un côté parce qu’un site à premiums joue sur les deux plans, gratuit et payant, lui apportant plus de popularité que les sites plus classiques. Une popularité qui lui amène aussi plus d’argent, argent qu’il investit pour attirer plus de gens et multiplier les premiums alléchants pour faire toujours plus d’argent. Les premiers sites premiums ont fait beaucoup d’erreurs, comme les comptes premiums à vie. Une fois la plupart des membres avec service à vie, combien d’argent reste-t-il à faire? Les services deviennent des boulets à maintenir. La dégradation intentionnel de la qualité n’est pas nouvelles, mais on s’aperçoit qu’elle n’est pas toujours intéressante. Si le service gratuit laisse trop à désirer, on n’a pas envi de rester puis payer un premium.

Mais passons tout ça. Car la véritable raison de l’efficacité des premiums, c’est une question de séduction du client. Pas la qualité des services, pas la quantité des services, purement du marketing. C’est le pouvoir de mettre de l’avant des possibilités énormes sans mentir, et crier tout haut que le site est gratuit. Une demi vérité, car les vrai possibilités demandent paiement. Mais si le client à juste besoin du service de base une fois, et que sa répond à ses besoins, il risque de mordre à l’hameçon et de revenir. Puis une fois qu’il se sent chez lui sur le site, il est là pour rester. Quand il aura besoin de mieux, il prendra un premium plutôt que de regarder plus loin, de trouver un site presque inconnu qui offrira tout ce qu’il veut pour rien ou moins cher, mais qui par manque de moyen, ne peut pas se mettre de l’avant.

C’est ça l’avenir, faire de l’argent pour faire du marketing. Pour que les sites qui n’en ont pas les moyens, car ils sont ceux qui offrent réellement les meilleurs affaires presque à leurs propres frais, restent à jamais dans l’ombre.

~ par Dimitrilium le 15 novembre 2010.